天天进网格，与群众打交道，收集社情民意，帮助群众解决烦心事……让群众享受到优质服务离不开网格员——城镇居民最熟悉的服务者。现年45岁的李兰英就是这样一名居民的“服务者”，是铁一芳草社区辖区网格员，自2012年进入社区工作，就开始从事网格员这份工作已经有7年之久了。

　　政策法规宣传员 

　　不管党和政府出台什么好政策，网格员都会用自己最通俗易懂的方式给居民进行宣讲，在高龄补贴审核期、居民医保缴费期、低保复审等时间节点，李兰英总会给网格内每一名居民通知到。在高龄补贴审核期间，李兰英利用下班休息时间，加班加点为网格内20户35人残疾人、行动不便的独居、空巢老人一一进行上门认证。党的十九大召开后，李兰英自己先学习，一遍遍的通读习近平总书记所做的报告，把跟居民生活息息相关的话语摘抄下来，给居民宣讲十九大精神，让辖区内的居民对党的十九大精神得到进一步理解。

　　困难群众服务员 

　　朱宏亮家是李兰英重点关注的对象之一，父母年龄已大身体不好，他离婚在外打工，孩子上小学6年级，孩子性格孤僻，家庭作业无人辅导，李兰英每周三次，下午7点准时到朱宏亮家对孩子进行作业辅导和心理开导，周末有时还带孩子出去玩。对此，朱宏亮十分感谢李兰英，“兰英姐经常到家看望我父母和帮助孩子，又把情况及时反馈给我，让我在外面工作也比较安心，也比较放心。” 

　　小区居民寿永鸿，她小儿麻痹症行动不便，儿子还在上大学，生活很困难，她就主动为她们家申请救助金，孩子上学要申请助学贷款，她二话不说自告奋勇做了人家的担保人；辖区有独居老人，她主动上门为老人料理家务，照顾老人，住户楼上漏水家中无人；老人患老年痴呆找不到家门；上下楼有纠纷了……哪里都能看到她的身影。

　　社情民意收集员

　　2017年，铁一处小区路面进行了硬化，环境得到了很大的改善，但居民觉得应该装些健身器材，李兰英了解情况后，第一时间向社区进行了反映，社区经过多方协调，为居民安装了健身器材。像这样的例子还有很多。兰英，兰英姐，兰英阿姨，不同的称呼，不同的人，不同的口音，却是一致的饱含亲切，因为工作所需，加上她本身平易近人的性格，让她成了辖区群众的“老熟人”。而作为铁一小区的网格员，她更是对这里熟悉的不能再熟悉，居民信息张口就来，有人说个名字，她立马就能说出他的个人情况以及家庭情况。就算没名字，只通过极为简单的描述她也能大致猜出是谁谁谁，大家都笑称她是“小区的活电脑”。 

　　一年四季，冬去春来，网格员们365天如一日，默默地坚守在自己平凡的岗位上。在三里洞街道“李兰英”式的网格员还有很多，让人动容的鲜活事迹不胜枚举。这些弱女子用脚步丈量着辖区里的每一寸土地，用汗水践行着她们为群众服务的真诚诺言，她们把群众装在了心里，群众便也把她们印在了心上，也正是她们走出了自己的“小家”，走进了“大家”，更是她们把居民群众带回了社区这个温暖的“大家庭”，让居民群众有了“获得感”和“幸福感”。（通讯员：乔广照　高娜）