中华人民共和国人民政府陕西省人民政府铜川市人民政府

您当前的位置: 网站首页 新闻中心 > 政务动态 > 镇办动态 >
三里洞街办三项措施积极做好消费投诉工作
时间:2018-05-30 13:56:39   来源:本站   浏览次数:

    近年来,随着消费者维权意识的增强,为各级市场监管部门的消费投诉处理工作提出了更高的要求。新形势下,三里洞办事处市场监管所主动作为,采取三项措施积极应对。

    一是积极受理消费投诉。该所要求投诉受理人依法积极受理和处理职权范围内的消费者投诉,不得借故推拖、搪塞消费者。按照“谁接诉、谁登记”的原则,依程序受理。在受理投诉过程中,受理人员做到热情、主动,认真填写受理文书,并及时录入12315信息系统,确保记录信息准确完整。

    二是迅速展开调查。在受理投诉后,执法人员第一时间与消费者取得联系,赶赴消费纠纷事发地,对被投诉经营者进行实地调查、了解,掌握第一手证据材料,特别是针对可能造成一定社会影响的投诉案件,快速反应,积极作为,并留存证据,为后续处理做好充分准备。

    三是依法调解处理。受理消费者投诉后,双方当事人同意调解的,组织调解;对无法达成调解协议的,及时告知投诉人其它法定争议解决途径;对于被投诉经营者违反相关法律法规的,依法进行立案调查处理。本月,三里洞办事处市场监管所共受理投诉2例。经过工作人员的积极努力,取得了积极实效,调解成功2例。真正实现了服务广大消费者,维护消费者权益的职能。


1527660049838622.jpg


1527660102577877.jpg

编辑:陈茜
审核:侯雯