近年来，随着消费者维权意识的增强，为各级市场监管部门的消费投诉处理工作提出了更高的要求。新形势下，三里洞办事处市场监管所主动作为，采取三项措施积极应对。

    一是积极受理消费投诉。该所要求投诉受理人依法积极受理和处理职权范围内的消费者投诉，不得借故推拖、搪塞消费者。按照“谁接诉、谁登记”的原则，依程序受理。在受理投诉过程中，受理人员做到热情、主动，认真填写受理文书，并及时录入12315信息系统，确保记录信息准确完整。

    二是迅速展开调查。在受理投诉后，执法人员第一时间与消费者取得联系,赶赴消费纠纷事发地，对被投诉经营者进行实地调查、了解，掌握第一手证据材料，特别是针对可能造成一定社会影响的投诉案件，快速反应，积极作为，并留存证据，为后续处理做好充分准备。

    三是依法调解处理。受理消费者投诉后，双方当事人同意调解的，组织调解；对无法达成调解协议的，及时告知投诉人其它法定争议解决途径；对于被投诉经营者违反相关法律法规的，依法进行立案调查处理。本月，三里洞办事处市场监管所共受理投诉2例。经过工作人员的积极努力，取得了积极实效，调解成功2例。真正实现了服务广大消费者，维护消费者权益的职能。